Notes prises lors du Séminaire « Esprit de Groupe ».
16, 17 et 18 Janvier 2008 à Paris.

Elles sont restituées brutes. Je ne pense pas les commenter.

Ice Breaker
Noter sur papier vous concernant:

• 1 caractéristique physique
• votre hobby préféré
• votre agence d’origine
• votre métier chez Sopra

Mélanger les papiers. Piocher un papier et retrouver la personne décrite.

Bilan et perspectives 2007

• croissance des logiciels & services en France
• la croissance en France est légèrement au dessus de la moyenne européenne
• perception encore insuffisante de la valeur apportée par les logiciels et le service

Les grands enjeux RH

• la guerre des talents
• transformations des métiers
• dynamique forte de recrutement

Outsourcing
Permettre au client de se recentrer sur son coeur de métier.
Implique une fiabilité forte (robustesse) et une sécurité accrue.
QoS: un Service Level Agreement (SLA) peut être défini.

Le but étant de réduire les couts (à budget constant):

• diminuer les couts récurrents
• augmenter l’innovation

On peut observer une forte croissance des Tierce Maintenance Applicative (TMA).

Offshore, oui mais ou ?

• Asie
• Bassin méditerranéen
• Europe
• Canada
• Inde

Comment industrialiser l’Offshore ?

• définir les services présents en ON-SITE et OFF-SITE
  ON-SITE -> Les services nécessitants fréquemment de la maintenance évolutive/corrective
• mutualiser les ressources

Organisation

• Équipe socle: assure la maitrise du
• Équipe non socle: présente lors de pics de charge
• partenariat avec HP Software. Avantages en recette et qualification.

Concurents Outsourcing: SATIA, TATA.

Comment relier les 9 croix sans passer par le même point ?

Tout simplement en « sortant du cadre »:

Devinette…

Deux aveugles avaient un frère.
Ce frère meurt.
La mort n’avait pas de frère.
Quel est le lien de parenté entre les deux aveugles ?

Réponse:
Elles sont soeurs.

RELATION CLIENT

• ROOT_CAUSES
• Deadline
• Loyale Opposition: GO/NOGO
• FOND/FINALITE
• OUTILS, METHODES
• COMPORTEMENT

Esprit de SERVICE en 10 points

1. toujours se comporter comme si on risquait de perdre un client
2. le client cherche des solutions à SON problème
3. pour être efficace, il faut l’ECOUTER
4. bien poser le problème, c’est déjà le résoudre en partie
5. le client a besoin d’être rassuré
6. tout antagonisme doit être VITE désamorcé
7. les réactions d’un client en difficulté sont légitimes et doivent être revonnues
8. le client se souvient du plus personnalisé
9. le service implique l’obligation de conseil
10. le service engendre une véritable connivence

Présentation de Dominique Ilien (himself)

• cursus: école de commerce, développement informatique.
• 3 ans d’audit informatique
• 11 ans Capgemini
• 14 ans Atos
• actuel Directeur Générale depuis Juin 2007.
• pressenti pour la présidence de Sopra Group.

Politique d’entreprise

• développer le récurrent
• ouvrir + offshore: 10 à 12 %
• mission principale: accompagner les grands comptes français.
• concurrent en europe: IBM (10 Milliard)
• cotation Axway prévu entre 2009-2010.

Communication entreprise

• cible: uniquement les clients sopra group
• 2008-2009: communiquer sur R&D
• image: bateau Sopra Group.

Rapport d’étonnement Dominique Ilien sur Sopra Group

• capacité à agir à long terme
• niveau d’industrialisation: méthode, qualité, outil
• investissement R&D
• peu de commerciaux
• managers en contact direct avec le client
• managers gère le risque
• pouvoir « décentralisé » (Diviser pour mieux régner)
• motivation des collaborateurs

Qu’est-ce qu’une Valeur ?

« Concepts, principes, traits de caractères considérés comme des points d’ancrage, des repères, des guides, qui donnent sens (direction et signification) à l’existence. »

Fédérico Mayor,
ancien directeur général de l’UNESCO

Méthode pour agir

1. LISTEN
2. THINK
3. CONSULT
4. ACT

RH

Les augmentations salariales

2%

>10%

Participation

versement au mois d’Avril sur un compte (bloqué pendant 5 ans)

PAP
important: perspectives d’évolution au sein du groupe.

Fidélisation des collaborateurs
Turnover=13% (2007)

Motifs de départ:

• manque de visibilité sur l’avenir
• manque d’encadrement
• manque de com
• manque d’intérêt des missions
• motivations salariales plus fortes à la concurrence

Référentiel métiers
sur faceaface (intranet)

Chiffre Formation
25 000 jours (2007).
Ce qui équivaut sur un an à 3,8 j/personne.
Objectif 2008: 5 j/personne.

Droit Individuel à la Formation (DIF): 20h/an  cumulable sur 6ans.

Evolution niveau
Junior -> Confirmé -> Senior

CRA: futur système en ligne (1er semestre 2008).

Combien reste-t-on en moyenne chez Sopra Group ?
7 ans